Signaler un problème

• Accès à l'espace : Accès impossible, refusé, ou différent de ce qui était convenu.
• Espace non conforme à l'annonce : Surface, état, type d'espace ou caractéristiques ne correspondant pas.
• Dommage constaté : Dégradation de l'espace ou des biens déposés.
• Bien manquant : Disparition totale ou partielle de biens déposés.
• Désaccord entre les parties : Différend sur l'exécution ou la fin de la location.
• Paiement : Prélèvement inattendu, montant contesté, échec de paiement.
• Comportement interdit : Propos ou agissements inappropriés, harcèlement, tentative d'escroquerie.
• Sécurité : Situation présentant un risque pour les personnes ou les biens.
• Contenu illicite : Annonce, photo ou message dont le contenu paraît illicite.
• Autre : Toute situation ne relevant pas des catégories ci-dessus.

Pour que nous puissions traiter votre signalement, indiquez si possible :

• votre rôle : locataire, hôte, ou tiers ;
• la référence de la réservation ou le lien de l'annonce concernée ;
• la catégorie qui correspond le mieux à la situation ;
• la date à laquelle les faits se sont produits ou ont été constatés ;
• une description factuelle et datée ;
• une adresse à laquelle vous recontacter.

Ne transmettez pas de pièce jointe pour le moment. Aucun mécanisme de dépôt de fichier sécurisé n'est en place pour les signalements : conservez vos photographies et vos justificatifs, nous vous indiquerons comment les transmettre si c'est nécessaire.

Ne communiquez pas de données sensibles ni de documents d'identité dans un signalement.

Le formulaire dédié n'est pas encore relié à un système de traitement. Nous préférons ne pas afficher un formulaire qui donnerait l'impression que votre signalement a été reçu alors qu'il ne serait transmis nulle part.

Adressez donc votre signalement depuis la page Contact, en sélectionnant le type de demande « Signalement ».

Les signalements reçus sont examinés. Selon la situation, Plugran peut demander des précisions, geler un versement, retirer une annonce, suspendre un compte ou transmettre des informations aux autorités compétentes.

Plugran ne se substitue pas au juge ou à un assureur pour évaluer un dommage entre les parties et ne garantit aucune issue particulière. Pour une demande d'indemnisation, voir Réclamations et éventuelle indemnisation.

Lorsque le règlement sur les services numériques l'exige, Plugran informe des motifs de sa décision et du recours interne disponible. [À COMPLÉTER AVANT OUVERTURE : délais indicatifs, personnes habilitées et canal de recours.]

Plugran n'est pas un service d'urgence. En cas de danger immédiat pour des personnes, contactez les services de secours. En cas d'infraction, adressez-vous aux services de police ou de gendarmerie.