Questions fréquentes

Plugran est une place de marché : annonces, recherche, messagerie, contrat, paiement, preuve, support et modération. Le contrat d'espace lie directement l'hôte et le locataire. Plugran ne possède pas l'espace et ne garde pas les biens. Voir le fonctionnement.

Pas systématiquement. La revue d'une annonce porte sur son contenu et ne vaut ni visite, ni diagnostic, ni certification physique. Le locataire doit vérifier l'espace et ne pas communiquer son code s'il n'est pas conforme.

Oui, sous réserve des critères d'éligibilité. Chacun doit déclarer son statut exact. Un hôte professionnel est soumis à des informations et droits du consommateur supplémentaires.

Non. Après le récapitulatif, le contrat et le paiement réussi, la réservation est automatiquement confirmée. L'hôte ne l'accepte ni ne la refuse manuellement.

Non, elle n'est pas temporairement bloquée pendant le tunnel. La confirmation serveur empêche toutefois deux réservations incompatibles d'être finalisées pour le même créneau.

La messagerie de réservation s'ouvre après confirmation. Les coordonnées directes ne sont pas communiquées avant la réservation. Conservez les échanges sur Plugran pour faciliter la preuve.

Le délai normal est de 48 heures après paiement. Les deux parties peuvent convenir une fois de 24 heures supplémentaires, sans jamais dépasser sept jours après paiement.

Le locataire le communique à l'hôte uniquement après accès physique réel. L'hôte le saisit : le bon code démarre la location. Après cinq erreurs, le parcours est verrouillé. Le code n'est jamais envoyé automatiquement à l'hôte.

Ne communiquez pas le code. Prenez des photos, conservez les messages et utilisez immédiatement Signaler un problème. Le versement reste gelé pendant l'examen.

Le locataire paie uniquement le loyer affiché : aucuns frais Plugran ne lui sont facturés (0 % / 0 €). Plugran retient une commission de 22,90 % TTC côté hôte.

Pour un loyer fixé à 100 €, le locataire paie 100 € et l'hôte reçoit 77,10 € avant frais Stripe applicables, sous réserve d'un remboursement ou litige. Voir le détail.

Non en V1 : ni caution, ni frais d'activation ou de dossier, ni assurance payante intégrée.

Stripe traite les paiements. Plugran ne stocke pas le numéro complet de carte, mais conserve les identifiants et éléments nécessaires au suivi, aux factures, remboursements et litiges.

Le versement se déclenche automatiquement 24 heures après l'heure d'entrée prévue de la réservation, sans action du locataire. Un incident d'accès ouvert bloque le versement jusqu'à une décision documentée du support. Les vérifications Stripe et délais bancaires s'ajoutent ensuite.

La règle cible fait commencer la location et son ancre mensuelle au code d'accès, qui confirme l'accès réel. La date prévisionnelle sert à organiser la réservation.

Le contrat de mise à disposition lie l'hôte et le locataire. Plugran le génère, conserve sa version et les preuves d'acceptation, mais n'en devient pas partie. Comprendre le contrat.

Depuis Proposer mon espace. Vous décrivez l'espace, sa surface, sa ville, son prix mensuel et sa disponibilité, puis ajoutez des photos. L'annonce est revue avant publication.

Oui, pendant les 48 heures qui suivent le paiement, sans exception produit. Le loyer est remboursé intégralement. Cette politique commerciale ne réduit pas un droit légal de rétractation plus favorable. Voir les règles.

Le préavis, le prorata d'une période commencée et les modalités de fin doivent être fixés dans le contrat définitif avant l'ouverture commerciale. La version applicable sera celle acceptée avec la réservation.

Ils ne peuvent être ni détruits, ni vendus, ni appropriés automatiquement. Les parties doivent suivre la mise en demeure et les recours prévus par le droit et le contrat.

Le locataire en reste propriétaire et gardien. Dans le modèle Plugran, l'hôte ne les reçoit pas en dépôt, ne les inventorie, ne les déplace et ne les surveille pas.

Notamment les biens illégaux, dangereux, inflammables, toxiques, périssables, vivants, humides ou exigeant une autorisation absente. Consultez la liste des biens interdits.

Non. Plugran ne vend et n'inclut aucune assurance en V1. Chaque partie doit vérifier auprès de son assureur que son espace, son activité et ses biens stockés hors domicile sont couverts.

Plugran n'est pas responsable à la place de l'hôte ou du locataire, mais reste responsable de ses propres services : information tarifaire, sécurité, données, paiement, support et modération selon le droit applicable. Voir l'architecture de responsabilité.

Ils peuvent être imposables et entraîner des obligations sociales ou de TVA selon la situation. Plugran ne fournit pas de conseil fiscal individuel. Consultez Fiscalité des hôtes et DAC7.

Oui lorsque DAC7 ou une autre obligation l'impose. Plugran collecte alors les informations requises, les contrôle et remet un relevé annuel. Le seuil 30 opérations/2 000 € associé à certaines ventes de biens ne doit pas être présumé applicable aux locations.

Selon le parcours : Supabase, Stripe, Resend, Vercel, la Base Adresse Nationale (suggestions et géocodage serveur des adresses) et MapLibre/OpenFreeMap (affichage des cartes). Voir la politique de confidentialité.