Informations Plugran

Responsabilités et protections

Une location met en présence trois acteurs aux rôles distincts. Cette page précise l'absence d'assurance intégrée et l'architecture de responsabilité.

Aucune assurance Plugran n'est active en V1. Toute future couverture sera décrite ici avant son activation, avec assureur, garanties, exclusions, franchise et recours.

1. Assurance : ce qu'il faut savoir

Aucune couverture d'assurance automatique applicable à toutes les locations n'est actuellement incluse.

Plugran ne propose aujourd'hui aucun produit d'assurance et ne garantit ni l'état de l'espace, ni la conservation des biens. Les mots « protection » et « confiance » décrivent les outils du parcours, pas une garantie indemnitaire.

Chacun doit vérifier la couverture de ses propres contrats d'assurance (assurance habitation, multirisque, ou toute garantie spécifique) et interroger son assureur sur la situation envisagée : mise à disposition d'un espace à un tiers pour l'hôte, dépôt de biens hors de son domicile pour le locataire.

2. Responsabilité de l'hôte

L'hôte répond notamment :

de l'exactitude de son annonce et des caractéristiques annoncées ;
de son droit à mettre l'espace à disposition : propriété, bail, règlement de copropriété ;
de la mise à disposition effective de l'espace dans les conditions convenues ;
de l'information du locataire sur toute particularité de l'espace.

3. Responsabilité du locataire

Le locataire répond notamment :

des biens qu'il stocke, dont il reste propriétaire et gardien ;
de la nature de ces biens et du respect des interdictions applicables ;
de l'usage qu'il fait de l'espace et du respect des modalités d'accès ;
de la libération de l'espace à la fin de la location.

4. Rôle de Plugran

Plugran met à disposition un outil de mise en relation. À ce titre, Plugran :

héberge les annonces et permet leur recherche ;
examine le contenu des annonces avant publication ;
met à disposition une messagerie et un contrat rattaché à la réservation ;
organise le paiement par l'intermédiaire d'un prestataire.

En revanche, Plugran :

ne visite ni ne contrôle physiquement les espaces ;
ne détient, ne déplace et ne surveille aucun bien déposé ;
n'est pas partie au contrat conclu entre l'hôte et le locataire ;
ne garantit ni l'état, ni la sécurité, ni la disponibilité d'un espace.

La revue d'une annonce porte sur son contenu. Elle ne vaut ni visite, ni certification, ni garantie.

Plugran reste responsable de ses propres obligations : information sur ses frais, fonctionnement de la plateforme selon ses engagements, sécurité, traitement des données, opérations de paiement qui lui incombent, support et modération. Aucune clause ne limite les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

5. Précautions à prendre

Concernant l'espace, avant de réserver :

demandez à visiter ou faites-vous décrire précisément l'espace ;
vérifiez l'humidité, l'étanchéité, la fermeture et la sécurité ;
vérifiez les dimensions réelles d'accès : largeur de porte, marches, pente ;
convenez des modalités d'accès par écrit, via la messagerie.

Concernant les biens, avant de déposer :

faites l'inventaire de ce que vous déposez ;
photographiez les biens de valeur et conservez vos justificatifs ;
protégez les biens sensibles à l'humidité ou aux variations de température ;
ne déposez aucun bien interdit ni dangereux ;
interrogez votre assureur sur la couverture applicable.

Consultez la liste détaillée des biens interdits.

6. En cas de dommage

Documentez la situation dès que vous la constatez, prévenez l'autre partie par la messagerie de la plateforme, puis suivez la procédure décrite sur la page Réclamations et éventuelle indemnisation.

Si la situation relève d'un contenu illicite ou d'un comportement interdit, utilisez la page Signaler un problème.